el servicio de “Suministro e instalación de sistema de mesa de ayuda”; con la finalidad de lograr lo siguientes objetivos: • Mejorar la productividad de los usuarios finales: Dotándoles de diversos re-cursos de autoservicio para que puedan resolver sus necesidades de TI sin depender exclusivamente del personal técnico. • Mejorar en la productividad de TI: Reduciendo el volumen de llamadas de usuario, gracias al Portal de Usuario y sus capacidades de autoservicio, redu-ciendo los tiempos de investigación y diagnóstico gracias a la base de cono-cimiento y automatizando la creación de incidencias y peticiones repetitivas mediante plantillas programadas, ej. Tareas de mantenimiento rutinarias. • Disminuir los riesgos para la continuidad de los servicios: Detectando de forma proactiva posibles puntos críticos para anticiparse a los incidentes, an-tes que ocurran. • Incrementar valor generado al negocio: Mejorando la gestión de expectati-vas con el establecimiento de Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA) y Acuer-dos de Nivel Operacional (OLA), y la realización de encuestas para conocer la opinión y necesidades reales del negocio. Proporcionando métricas e indica-dores del servicio fiables y precisas para una toma de decisiones alineada a las necesidades de Puerto Dos Bocas.
No. Proceso 2375725
Detalles del Expediente:
2375725
Referencia del Expediente:AA-013J2P001-E106-2021
Categorias del Expediente:3330-Servicios de consultoría administrativa, procesos, técnica y en tecnologías de la información
SUMINISTRO E INSTALACIÓN DE SISTEMA DE MESA DE AYUDA
Tipo de Expediente:05. Adjudicación Directa LAASSP
Detalles del Anuncio:
el servicio de “Suministro e instalación de sistema de mesa de ayuda”; con la finalidad de lograr lo siguientes objetivos: • Mejorar la productividad de los usuarios finales: Dotándoles de diversos re-cursos de autoservicio para que puedan resolver sus necesidades de TI sin depender exclusivamente del personal técnico. • Mejorar en la productividad de TI: Reduciendo el volumen de llamadas de usuario, gracias al Portal de Usuario y sus capacidades de autoservicio, redu-ciendo los tiempos de investigación y diagnóstico gracias a la base de cono-cimiento y automatizando la creación de incidencias y peticiones repetitivas mediante plantillas programadas, ej. Tareas de mantenimiento rutinarias. • Disminuir los riesgos para la continuidad de los servicios: Detectando de forma proactiva posibles puntos críticos para anticiparse a los incidentes, an-tes que ocurran. • Incrementar valor generado al negocio: Mejorando la gestión de expectati-vas con el establecimiento de Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA) y Acuer-dos de Nivel Operacional (OLA), y la realización de encuestas para conocer la opinión y necesidades reales del negocio. Proporcionando métricas e indica-dores del servicio fiables y precisas para una toma de decisiones alineada a las necesidades de Puerto Dos Bocas.
Tipo de Contratación:Servicios
Fecha de publicación del anuncio (Convocatoria / Invitación / Adjudicación / Proyecto de Convocatoria):2021-12-07
Fecha de Inicio del Contrato: Fecha estimada de conclusión del contrato:Notas Adicionales por Defecto
Entidad Federativa:API-Dos Bocas-Gerencia de Administracion y Finanzas #013J2P001
Plazo de participación o vigencia del anuncio:2021-12-08 09:00:00
Duración del Contrato:Datos Generales del Procedimiento de Contratación:
| Número del Procedimiento (Expediente) | Este número se generará al momento de publicar el Procedimiento. | AA-013J2P001-E106-2021 |
|---|---|---|
| Carácter del procedimiento | Indicar el carácter del procedimiento | Nacional |
| Medio o forma del procedimiento | Seleccionar el medio o forma de participación en el procedimiento. (Electrónica sólo aplica a la LAASSP) | Mixta |
| Procedimiento exclusivo para MIPYMES | Defina si se establece como requisito de participación el que los licitantes acrediten ser una micro, pequeña o mediana empresa (sólo aplica a la LAAASP) | No |
Anexos del Procedimiento de Contratación:
| Datos relevantes de contrato | Archivo que contiene el informe con los datos relevantes del contrato. Tamaño máximo 150 MB. | * |
|---|---|---|
| Escrito de justificación de la excepción a la licitación pública, cuando aplique | Archivo que contiene el escrito de justificación de la excepción a la licitación pública fundada en el artículo 41 de la LAASSP o en el artículo 42 de la LOPSRM | * |
| Testimonio del Testigo Social, si el procedimiento contó con el | Archivo que contiene el testimonio del testigo social. Tamaño máximo 150 MB. | * |
Responsable de realizar el Procedimiento de Contratación en CompraNet:
API-Dos Bocas-Gerencia de Administracion y Finanzas #013J2P001
Correo Electrónico del Operador en la UC:sgadm_adquisiciones@puertodosbocas.com.mx
Nombre del Operador en la UC:Rogelio Silvan Lanestosa
Anexos adicionales:
| FO-CON-04 PLATAFORMA ELECTRONICA REQ 810... | 07/12/2021 15:31 |
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| Terminos de referencia Mesa de Servicio.... | 07/12/2021 15:31 |
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