Contar con los servicios de Call Center, Contact Center, Chat Robot y Atención Virtual, tanto en lo referente al recurso humano como a los software o plataformas necesarias para implementar cada uno de estos servicios. Con esto se logrará la entrega de atención en forma oportuna a todas las llamadas telefónicas, contacttos en redes sociales, plataformas de chat tanto automático como gestionada por agentes, recibidas por parte de los usuarios y sus familias, respecto de los beneficios que entrega la Junta Nacional de Auxilio Escolar y Becas, realizando la resolución yo derivación según los protocolos establecidos por JUNAEB, en caso de que el requerimiento lo amerite.
No. Proceso 85-50-LR21
Información:
Este número indica los reclamos recibidos por esta institución desde los últimos 12 meses hasta el día de ayer. Recuerde interpretar esta información considerando la cantidad de licitaciones y órdenes de compra que esta institución genera en el Mercado Público.
Productos o Servicios:
Contar con los servicios de Call Center, Contact Center, Chat Robot y Atención Virtual, tanto en lo referente al recurso humano como a los software o plataformas necesarias para implementar cada uno de estos servicios. Con esto se logrará la entrega de atención en forma oportuna a todas las llamadas telefónicas, contacttos en redes sociales, plataformas de chat tanto automático como gestionada por agentes, recibidas por parte de los usuarios y sus familias, respecto de los beneficios que entrega la Junta Nacional de Auxilio Escolar y Becas, realizando la resolución yo derivación según los protocolos establecidos por JUNAEB, en caso de que el requerimiento lo amerite.
Características de la licitación:
Contar con los servicios de Call Center, Contact Center, Chat Robot y Atención Virtual, tanto en lo referente al recurso humano como a los software o plataformas necesarias para implementar cada uno de estos servicios. Con esto se logrará la entrega de atención en forma oportuna a todas las llamadas telefónicas, contacttos en redes sociales, plataformas de chat tanto automático como gestionada por agentes, recibidas por parte de los usuarios y sus familias, respecto de los beneficios que entrega la Junta Nacional de Auxilio Escolar y Becas, realizando la resolución yo derivación según los protocolos establecidos por JUNAEB, en caso de que el requerimiento lo amerite.
Tipo de Licitación:(LS) Licitación Pública Servicios personales especializados
JUNTA NACIONAL DE AUXILIO ESCOLAR Y BECA
Organismo Demandante
Etapas y Plazos
2021-12-03
Montos y duración del contrato
Igual o superior a 5.000 UTM